قوانین و مقررات

-استفاده از خدمات وب‌سایت شاپ طوس و ثبت سفارش به منزله پذیرش قوانین و مقررات جاری سایت است.

-شاپ طوس حق دارد در صورت نیاز، قوانین و مقررات را به‌روزرسانی یا اصلاح نماید. نسخه معتبر قوانین، همواره آخرین نسخه منتشرشده در همین صفحه خواهد بود.

-ادامه استفاده از سایت پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش نسخه به‌روزشده قوانین خواهد بود.

-ثبت‌نام و ورود به حساب کاربری از طریق شماره تلفن همراه و کد یک‌بارمصرف پیامکی انجام می‌شود.

کد یک‌بارمصرف دارای مدت اعتبار ۲ دقیقه بوده و مسئولیت حفظ و عدم در اختیار قرار دادن آن به اشخاص دیگر بر عهده صاحب شماره تلفن همراه است.

-اطلاعات ثبت‌شده هنگام ثبت سفارش، از جمله نام و نام خانوادگی گیرنده، شماره تماس، نشانی و کد پستی، باید صحیح، کامل و قابل استناد باشد.

-در صورت درج اطلاعات نادرست یا ناقص که منجر به عدم امکان تحویل سفارش شود، مسئولیت ناشی از آن بر عهده مشتری خواهد بود.

-ثبت سفارش با اطلاعات جعلی، استفاده غیرمجاز از حساب دیگران، ایجاد اختلال در عملکرد سایت یا هرگونه سوءاستفاده از خدمات سایت، ممنوع است و شاپ طوس حق دارد سفارش مربوطه را لغو و در موارد لازم دسترسی حساب کاربری را محدود یا مسدود نماید.

-ثبت سفارش زمانی قطعی تلقی می‌شود که فرآیند پرداخت با موفقیت انجام شده و تأییدیه ثبت سفارش در سایت صادر شده باشد.

-صرف قرار دادن کالا در سبد خرید، به منزله رزرو یا قطعی شدن خرید نیست.

-قیمت و موجودی کالا در زمان ثبت سفارش ملاک محاسبه خواهد بود.

-در صورتی که پس از ثبت و پرداخت سفارش، به هر دلیل از جمله اتمام موجودی، خطای فنی یا اشتباه آشکار در قیمت یا مشخصات کالا امکان تأمین یا ارسال محصول وجود نداشته باشد، شاپ طوس موظف است موضوع را به مشتری اطلاع داده و مبلغ پرداخت‌شده را مطابق مقررات به وی بازگرداند.

-شاپ طوس می‌تواند سفارش‌هایی را که به دلیل خطای فنی، اشتباه آشکار در قیمت یا مشخصات کالا، ثبت غیرمتعارف یا با هدف فروش مجدد و تجاری ثبت شده‌اند، پیش از ارسال بررسی و در صورت لزوم لغو نماید

-اطلاعات مربوط به هر محصول شامل نام، وزن، مشخصات، ویژگی‌ها، شرایط نگهداری و در موارد لازم تاریخ تولید و انقضا، در صفحه مربوط به همان محصول درج می‌شود.

-تصاویر محصولات با هدف نمایش بهتر کالا تهیه شده‌اند و ممکن است به دلیل تفاوت نور، نمایشگر، شرایط عکاسی و ماهیت طبیعی محصولات، تفاوت جزئی در رنگ، اندازه یا ظاهر محصول واقعی با تصویر مشاهده شود.

-محصولات طبیعی و کشاورزی از جمله زعفران، خشکبار، ادویه‌جات و سایر محصولات مشابه ممکن است به دلیل ماهیت طبیعی خود، در رنگ، اندازه، عطر، شکل و ظاهر دارای تفاوت جزئی باشند. این تفاوت‌ها در صورتی که بر کیفیت و مشخصات اعلام‌شده محصول تأثیری نداشته باشند، مغایرت کالا محسوب نمی‌شوند.

-کلیه قیمت‌ها در سایت به تومان درج می‌شوند.

-مالیات و عوارض قانونی، در صورت تعلق، مطابق مقررات جاری و وضعیت قانونی محصول و فروشنده محاسبه و در فرآیند خرید اعمال خواهد شد.

-مبلغ نهایی قابل پرداخت پیش از تأیید سفارش به مشتری نمایش داده می‌شود.

-پرداخت سفارش‌ها به صورت آنلاین و از طریق درگاه پرداخت بانکی معتبر انجام می‌شود.

-اطلاعات کارت بانکی مشتری توسط شاپ طوس دریافت یا ذخیره نمی‌شود و فرآیند پرداخت در بستر درگاه پرداخت بانکی انجام می‌گیرد.

-در صورتی که مبلغ از حساب مشتری کسر شده ولی سفارش به دلیل اختلال در فرآیند پرداخت ثبت نشده باشد، بازگشت وجه مطابق فرآیند بانکی انجام خواهد شد. در صورت عدم بازگشت وجه در بازه اعلام‌شده توسط بانک، مشتری می‌تواند با ارائه شماره پیگیری تراکنش با پشتیبانی شاپ طوس تماس بگیرد.

-پرداخت در محل در حال حاضر در شاپ طوس فعال نیست.

-سفارش‌های با مبلغ ۱۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان و بیشتر، به صورت رایگان ارسال خواهند شد.

-سفارش‌ها پس از تأیید پرداخت، در روزهای کاری آماده‌سازی و از طریق شرکت حمل‌ونقل، پست یا پیک، مطابق روش ارسال انتخاب‌شده، تحویل می‌شوند.

-زمان تحویل پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل، تابع شرایط و زمان‌بندی شرکت مربوطه است.

-تأخیر ناشی از شرایط جوی، تعطیلات رسمی، اختلال در شبکه حمل‌ونقل، حوادث غیرمترقبه و سایر شرایط خارج از کنترل متعارف شاپ طوس، ممکن است موجب افزایش زمان تحویل شود.

-در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی ظاهری بسته هنگام تحویل، مشتری می‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نموده و موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی شاپ طوس اطلاع دهد.

-مشتری موظف است پس از دریافت سفارش، محتویات آن را بررسی نماید.

-در صورت ارسال کالای اشتباه، کسری کالا، آسیب‌دیدگی یا وجود ایراد قابل انتساب به سفارش، مشتری باید موضوع را در اولین فرصت از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت به شاپ طوس اطلاع دهد.

-برای بررسی سریع‌تر درخواست، ارائه شماره سفارش، شرح مشکل و در صورت نیاز تصاویر مربوط به بسته و کالا الزامی است.

-پس از بررسی و تأیید موضوع توسط شاپ طوس، مطابق مورد، کالا تعویض، تکمیل یا مبلغ مربوط به کالای مورد نظر مسترد خواهد شد.

-در مواردی که ایراد یا مغایرت کالا مورد تأیید قرار گیرد، هزینه‌های مربوط به بازگشت و ارسال مجدد کالا بر عهده شاپ طوس خواهد بود.

-تا پیش از ارسال سفارش، مشتری می‌تواند درخواست لغو سفارش خود را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت ثبت نماید. در صورت امکان لغو، مبلغ پرداخت‌شده مطابق فرآیند بازگشت وجه به مشتری مسترد خواهد شد.

-حق انصراف از معامله، در مواردی که مطابق قوانین و مقررات جاری برای کالا قابل اعمال باشد، تابع مقررات قانون تجارت الکترونیکی و سایر قوانین مرتبط خواهد بود.

-با توجه به ماهیت برخی محصولات عرضه‌شده در شاپ طوس، از جمله مواد غذایی، کالاهای دارای قابلیت فساد یا تغییر کیفیت و کالاهایی که پس از باز شدن بسته‌بندی یا پلمب امکان بازگشت آن‌ها وجود ندارد، شرایط انصراف و مرجوعی تابع استثنائات و الزامات قانونی مربوطه خواهد بود.

-باز شدن پلمب یا بسته‌بندی محصولات غذایی و مصرف آن‌ها می‌تواند امکان مرجوعی را محدود نماید؛ با این حال این موضوع نافی حقوق قانونی مشتری در مواردی مانند معیوب بودن، مغایرت کالا با سفارش یا سایر موارد مقرر در قانون نخواهد بود.

-در صورت دریافت کالای معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش ثبت‌شده، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی اطلاع دهد.

-پس از بررسی و تأیید موضوع، شاپ طوس حسب مورد نسبت به تعویض کالا، ارسال کالای صحیح یا بازگرداندن وجه اقدام خواهد کرد.

-در چنین مواردی، هزینه بازگشت کالا و ارسال کالای جایگزین، در صورت تأیید مسئولیت شاپ طوس، بر عهده شاپ طوس خواهد بود.

-مسئولیت شاپ طوس در خصوص کیفیت و سلامت محصولات تا زمان تحویل کالا مطابق مقررات مربوطه خواهد بود.

-مشتری موظف است پس از دریافت محصولات، شرایط نگهداری درج‌شده روی بسته‌بندی یا صفحه محصول را رعایت نماید.

-پس از تحویل صحیح کالا، مسئولیت نگهداری محصول در شرایط مناسب، مطابق دستورالعمل درج‌شده، بر عهده مشتری خواهد بود.

-در مواردی که مطابق قوانین یا شرایط مندرج در این مقررات، بازگشت وجه به مشتری انجام شود، مبلغ پس از بررسی و تأیید درخواست، از طریق روش پرداخت یا حساب اعلام‌شده از سوی مشتری و مطابق فرآیند مالی شاپ طوس مسترد خواهد شد.

-در موارد مربوط به کالای معیوب یا مغایر، فرآیند بازگشت وجه پس از دریافت و بررسی کالا انجام می‌شود.

-ثبت دیدگاه برای محصول تنها برای کاربرانی امکان‌پذیر است که محصول مورد نظر را از طریق شاپ طوس خریداری و دریافت کرده باشند.

-دیدگاه‌ها پیش از انتشار بررسی می‌شوند. انتشار مطالب توهین‌آمیز، غیرمرتبط، تبلیغاتی، خلاف قوانین، حاوی اطلاعات تماس یا محتوای مغایر با شئونات عمومی مجاز نیست.

-با ثبت دیدگاه، کاربر به شاپ طوس اجازه می‌دهد متن دیدگاه را در ارتباط با همان محصول در وب‌سایت نمایش دهد.

-مسئولیت محتوای هر دیدگاه بر عهده نویسنده آن است.

-اطلاعات مشتریان از جمله نام، شماره تلفن، نشانی و اطلاعات مربوط به سفارش، صرفاً در حدود لازم برای ثبت، پردازش، ارسال و پیگیری سفارش و ارائه خدمات مرتبط استفاده خواهد شد.

-اطلاعات مشتریان در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت، مگر در مواردی که ارائه اطلاعات برای انجام خدمات سفارش، از جمله تحویل مرسوله توسط شرکت حمل‌ونقل، ضروری باشد یا ارائه آن به موجب قانون یا دستور مراجع قانونی الزامی شود.

-اطلاعات پرداخت و مشخصات کارت بانکی مشتری توسط شاپ طوس ذخیره نخواهد شد.

-وب‌سایت ممکن است برای ارائه بهتر خدمات، حفظ وضعیت ورود، مدیریت سبد خرید و بهبود عملکرد سایت از کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه استفاده نماید.

-تمامی حقوق مربوط به محتوای وب‌سایت شاپ طوس، از جمله نام و نشان تجاری، لوگو، تصاویر، متن‌ها، طراحی صفحات، محتوای آموزشی و مطالب وبلاگ، متعلق به شاپ طوس یا صاحبان قانونی آن‌ها است.

-هرگونه کپی، بازنشر، استفاده تجاری، تغییر یا انتشار محتوای سایت بدون کسب اجازه قبلی از شاپ طوس، در حدودی که قانون اجازه می‌دهد، ممنوع است.

-در صورت وقوع حوادث و شرایط خارج از کنترل متعارف شاپ طوس، از جمله بلایای طبیعی، حوادث گسترده، اختلالات عمومی در شبکه حمل‌ونقل، اختلالات زیرساختی، تعطیلی‌های اضطراری یا سایر موارد مشابه که انجام تعهدات را به صورت موقت غیرممکن یا دشوار نماید، زمان انجام تعهدات ممکن است تغییر کند.

-شاپ طوس در چنین شرایطی تلاش خواهد کرد در اولین فرصت ممکن، اطلاعات لازم را در اختیار مشتری قرار دهد و پس از رفع مانع، فرآیند انجام سفارش را ادامه دهد.

-مشتریان می‌توانند در صورت وجود هرگونه سؤال، مشکل در سفارش، مغایرت کالا، آسیب‌دیدگی مرسوله، درخواست لغو یا مرجوعی، از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در صفحه «تماس با ما» با پشتیبانی شاپ طوس ارتباط برقرار نمایند.

-برای پیگیری سریع‌تر، ارائه شماره سفارش و اطلاعات لازم درباره موضوع درخواست ضروری است.

-شاپ طوس درخواست‌های مشتریان را بررسی نموده و در چارچوب قوانین و مقررات جاری و شرایط هر سفارش، اقدامات لازم را انجام خواهد داد.

-شاپ طوس می‌تواند در صورت تغییر قوانین، شرایط فعالیت، خدمات یا فرآیندهای فروشگاه، مفاد این صفحه را به‌روزرسانی نماید.

-تاریخ آخرین به‌روزرسانی قوانین در بالای این صفحه درج خواهد شد و نسخه منتشرشده در سایت، ملاک مقررات جاری شاپ طوس خواهد بود.

-ادامه استفاده از سایت پس از انتشار تغییرات، به منزله اطلاع و پذیرش مقررات به‌روزشده خواهد بود.